{"id":11694,"date":"2023-07-11T16:56:35","date_gmt":"2023-07-11T14:56:35","guid":{"rendered":"https:\/\/webold.deliverea.com\/montse-labiaga-la-competencia-online-es-feroz-y-los-consumidores-esperan-una-experiencia-atractiva-e-una-tienda-online\/"},"modified":"2023-09-08T15:54:30","modified_gmt":"2023-09-08T13:54:30","slug":"consumidores-esperam-uma-experiencia-de-compra-cativante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webold.deliverea.com\/pt\/consumidores-esperam-uma-experiencia-de-compra-cativante\/","title":{"rendered":"Montse Labiaga: “Os consumidores esperam uma experi\u00eancia cativante quando navegam numa loja online”<\/strong>"},"content":{"rendered":"\t\t
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Montse Labiaga fundou a empresa espanhola <\/span>Fotografia eCommerce<\/b><\/a>, um projeto especializado em conte\u00fados audiovisuais para lojas online.\u00a0<\/span><\/h3>

\u00c9 tamb\u00e9m Directora de Inova\u00e7\u00e3o da WIM Group Company, focando-se na implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias como: a intelig\u00eancia artificial, a realidade aumentada e o 3D.\u00a0<\/h3>

\u00c9 especialista na cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o da estrat\u00e9gia visual e em ajudar as empresas a aumentarem as convers\u00f5es e a melhorarem a sua experi\u00eancia de compra online, atrav\u00e9s de uma boa utiliza\u00e7\u00e3o dos elementos audiovisuais.<\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Os e-commerces est\u00e3o suficientemente conscientes da import\u00e2ncia de uma boa estrat\u00e9gia visual no aumento das convers\u00f5es?<\/b><\/span><\/span><\/h3>

De um modo geral, sim, felizmente. A concorr\u00eancia online \u00e9 intensa e os consumidores est\u00e3o \u00e0 espera de uma experi\u00eancia cativante quando navegam numa loja online.<\/b><\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201cUma estrat\u00e9gia visual forte, incluindo imagens de alta qualidade, v\u00eddeos e uma apresenta\u00e7\u00e3o visual consistente, fazem a diferen\u00e7a na decis\u00e3o de compra de um cliente.\u201d<\/span><\/span><\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
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Montse Labiaga<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
Fundadora Fotograf\u00eda eCommerce<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No entanto, uma coisa \u00e9 estar consciente disso, outra coisa \u00e9 faz\u00ea-lo. Ainda nos deparamos com muitos e-commerces que ainda n\u00e3o dedicaram recursos suficientes para garantir que os seus produtos s\u00e3o representados corretamente nos formatos visuais.<\/b><\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das tend\u00eancias do setor. Como \u00e9 que o conte\u00fado audiovisual pode contribuir para isso?<\/b><\/span><\/span><\/h3>

A realidade \u00e9 que n\u00e3o vemos muito conte\u00fado visual personalizado, a maioria dos utilizadores tende a consumir o mesmo conte\u00fado. <\/b>No entanto, posso pensar em alguns exemplos em que isso n\u00e3o tem de ser o caso.<\/span><\/h3>

Quando queremos mostrar um produto personaliz\u00e1vel e o utilizador pode decidir os diferentes componentes e cores desse produto, h\u00e1 m\u00f3dulos que podemos integrar no website, onde \u00e9 poss\u00edvel mostrar ao vivo e diretamente como est\u00e1 a ficar o produto que o cliente est\u00e1 a criar. Estou a pensar, por exemplo, na possibilidade que a Nike nos d\u00e1 de personalizar uma sapatilha<\/b><\/a>.<\/span><\/h3>

Outro exemplo, imagine que tens uma loja online de produtos de beleza e de cuidados da pele. Com uma estrat\u00e9gia visual personalizada, podes implementar um sistema no website que permite aos clientes fazer uma an\u00e1lise do seu tipo de pele e receber recomenda\u00e7\u00f5es de produtos espec\u00edficos para as suas necessidades individuais.<\/span><\/h3>

Quando o cliente completa a an\u00e1lise, o sistema apresenta imagens e v\u00eddeos personalizados que mostram o aspeto dos produtos recomendados quando aplicados no seu pr\u00f3prio rosto. Estas imagens podem apresentar simula\u00e7\u00f5es realistas de como o produto hidrataria a sua pele, reduziria as rugas ou melhoraria o seu aspeto geral.<\/span><\/h3>
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A Apple Vision Pro anuncia a chegada da realidade aumentada. Que possibilidades \u00e9 que este tipo de tecnologia traz para as vendas online?<\/b><\/span><\/span><\/h3>

Todos os dias vemos a forma como cada vez mais e-commmerces e marketplaces est\u00e3o a adicionar a possibilidade de ver o produto no nosso pr\u00f3prio contexto, embora ainda sejam uma minoria.<\/span><\/h3>

A realidade aumentada oferece enormes possibilidades para as vendas online. Com a ajuda desta tecnologia, os clientes podem ter uma experi\u00eancia mais imersiva e interativa, interagindo com os produtos antes de fazerem uma compra.\u00a0<\/b><\/p>

Por exemplo, podem visualizar como ficaria uma pe\u00e7a de mobili\u00e1rio na sua casa utilizando a realidade aumentada, dando-lhes uma melhor ideia do seu tamanho, design e estilo. Isto pode aumentar a confian\u00e7a dos clientes e reduzir as devolu\u00e7\u00f5es, uma vez que t\u00eam uma representa\u00e7\u00e3o mais exata do produto<\/b>. Tamb\u00e9m se verifica muito em produtos que podemos colocar no nosso rosto, como \u00f3culos ou maquilhagem, em que os resultados destes \u201cprovadores\u201d virtuais s\u00e3o cada vez melhores.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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“A realidade aumentada oferece enormes possibilidades para as vendas online. Com a ajuda desta tecnologia, os clientes podem ter uma experi\u00eancia mais imersiva e interativa, interagindo com os produtos antes de fazerem uma compra<\/b>.”<\/p><\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Existe uma tend\u00eancia para a promo\u00e7\u00e3o dos produtos em redes sociais, como o TikTok, em que a produ\u00e7\u00e3o tem um aspeto quase caseiro. Acha que estamos a caminhar para um modelo em que o aspeto visual \u00e9 menos cuidado?<\/b><\/span><\/font><\/h3>\n

Embora exista uma tend\u00eancia para a promo\u00e7\u00e3o de produtos com um aspeto caseiro em plataformas como o TikTok, n\u00e3o creio que isso signifique que o aspeto visual em geral se torne menos cuidado. Embora algumas marcas possam optar por uma abordagem mais aut\u00eantica e casual em determinadas plataformas, continua a ser crucial manter uma imagem de marca consistente e de alta qualidade noutros canais. <\/b><\/span><\/h3>

A est\u00e9tica e a qualidade visual continuam a ser aspetos importantes para transmitir confian\u00e7a e profissionalismo aos clientes. Agora, o facto de o TikTok ter a sua pr\u00f3pria narrativa visual e de a maioria das marcas n\u00e3o conseguir acertar \u00e9 absolutamente verdade.<\/span><\/h3>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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De que forma \u00e9 que a Intelig\u00eancia Artificial pode ajudar a estrat\u00e9gia visual do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico? Existe o risco de cair no artificial?<\/b><\/span><\/span>
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A IA \u00e9 capaz de desempenhar um papel crucial na estrat\u00e9gia visual do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, pois permite melhorar a efici\u00eancia e a personaliza\u00e7\u00e3o. Por exemplo, com uma an\u00e1lise das opini\u00f5es dos clientes, podemos analisar as d\u00favidas ou queixas mais comuns dos clientes e refor\u00e7ar o conte\u00fado visual nesse dom\u00ednio.<\/p>

Por outro lado, com imagens geradas pela IA, agora \u00e9 poss\u00edvel colocar um produto num espa\u00e7o gerado por IA, o que facilita a apresenta\u00e7\u00e3o de um produto no seu contexto.<\/b> Isto, ajuda, muitas vezes, na convers\u00e3o do produto.<\/b> Por exemplo, um sof\u00e1 numa sala de estar, uma cama num quarto ou uma pintura de \u201cnatureza morta\u201d num fundo bonito e criativo, perfeito para as redes sociais.<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tcom imagens geradas pela IA, agora \u00e9 poss\u00edvel colocar um produto num espa\u00e7o gerado por IA, o que facilita a apresenta\u00e7\u00e3o de um produto no seu contexto.<\/span>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\tIsto, ajuda, muitas vezes, na convers\u00e3o do produto.\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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No entanto, \u00e9 importante ter cuidado e evitar cair no artificial ao utilizar a IA na estrat\u00e9gia visual. Isto implica garantir a autenticidade e a transpar\u00eancia na apresenta\u00e7\u00e3o dos produtos. <\/span>A cria\u00e7\u00e3o automatizada de imagens ou v\u00eddeos pode ser \u00fatil para criar varia\u00e7\u00f5es de produtos, mas \u00e9 essencial que essas representa\u00e7\u00f5es visuais permane\u00e7am fi\u00e9is \u00e0 realidade.<\/b> A confian\u00e7a do cliente \u00e9 fundamental e qualquer manipula\u00e7\u00e3o excessiva ou enganosa dos elementos visuais pode destruir essa confian\u00e7a.<\/span><\/h3>

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De que forma \u00e9 que a estrat\u00e9gia visual pode ser aplicada durante o processo log\u00edstico?<\/b><\/span><\/span><\/h3>

A estrat\u00e9gia visual tamb\u00e9m pode ser aplicada durante o processo log\u00edstico e a entrega de encomendas. Por exemplo, as empresas podem utilizar etiquetas personalizadas, embalagens distintivas ou mensagens visuais nas caixas para melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/b><\/span><\/h3>

Isto n\u00e3o s\u00f3 cria uma impress\u00e3o positiva no momento da entrega, como tamb\u00e9m pode aumentar o reconhecimento da marca e incentivar a publicidade \u201cboca-a-boca\u201d. Al\u00e9m disso, podem ser inclu\u00eddas instru\u00e7\u00f5es visuais claras para ajudar o cliente a utilizar ou montar corretamente o produto, reduzindo a probabilidade de devolu\u00e7\u00f5es ou de pedidos de assist\u00eancia.
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Tamb\u00e9m pode ser interessante utilizar QRs misturados com imagens geradas por IA, o que permite obter QRs super criativos e inovadores:<\/div><\/div>
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Na Deliverea, ajudamo-lo a otimizar as suas opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas e de e-commerce.<\/p>

Quer saber como melhorar a sua taxa de convers\u00e3o e a experi\u00eancia de compra dos seus clientes:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEntre em contacto connosco<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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