{"id":7860,"date":"2022-03-17T11:37:58","date_gmt":"2022-03-17T10:37:58","guid":{"rendered":"https:\/\/webold.deliverea.com\/venimos-de-unos-anos-donde-la-logistica-se-ha-percibido-como-un-intangible-gratuito-deberia-empezar-una-reeducacion\/"},"modified":"2023-05-25T14:31:06","modified_gmt":"2023-05-25T12:31:06","slug":"viemos-de-alguns-anos-em-que-a-logistica-era-percebida-como-um-intangivel-livre-uma-reeducacao-deve-comecar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webold.deliverea.com\/pt\/viemos-de-alguns-anos-em-que-a-logistica-era-percebida-como-um-intangivel-livre-uma-reeducacao-deve-comecar\/","title":{"rendered":"“Viemos de alguns anos em que a log\u00edstica era percebida como um intang\u00edvel livre. Uma reeduca\u00e7\u00e3o deve come\u00e7ar”"},"content":{"rendered":"

Mercedes G\u00f3mez Varela <\/span><\/strong> \u00e9 <\/span> Senior Manager de Parcerias e Alian\u00e7as Iberia na Worldline <\/span><\/strong> onde \u00e9 respons\u00e1vel pela gera\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es com os parceiros. Sua experi\u00eancia profissional lhe <\/span> confere expertise em neg\u00f3cios e marketing digital, <\/span><\/strong> especialmente no <\/span> setor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e plataformas de pagamento <\/span><\/strong> . Trabalhou em empresas relevantes do setor como <\/span> Konami Digital Entertainment, Panda Security <\/span><\/strong> ou <\/span> Sage Pay <\/span><\/strong> . <\/span><\/h4>\n
\n

<\/h4>\n

Parece que a situa\u00e7\u00e3o geopol\u00edtica ter\u00e1 um impacto na economia, voc\u00ea teme que isso afete o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? <\/span><\/strong><\/h4>\n

\u00c9 claro que vivemos em uma situa\u00e7\u00e3o geopol\u00edtica que \u2013 embora infeliz em termos humanos \u2013 ter\u00e1 consequ\u00eancias no aumento dos custos das mat\u00e9rias-primas, transporte e embalagem. <\/span> As vendas online n\u00e3o est\u00e3o imunes a esta realidade, pois dependem em grande medida de muitos destes atores da cadeia de valor para a sua atividade. <\/span><\/strong> E esses custos devem ser repassados. Ao contr\u00e1rio da Pandemia, que causou crescimento exponencial no e-commerce devido a restri\u00e7\u00f5es, <\/span><\/p>\n

\n
\u201cMinha opini\u00e3o nesta ocasi\u00e3o \u00e9 que pode haver um efeito baixista em determinados nichos, seja pelo aumento do custo de bens ou servi\u00e7os, seja por um fator psicol\u00f3gico somado \u00e0 incerteza econ\u00f4mica que os consumidores vivenciam h\u00e1 dois anos. agora\u201d. <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n

Tamb\u00e9m n\u00e3o podemos esquecer que <\/span> o mercado russo \u00e9 um grande consumidor global, e alguns esquemas de pagamento como Visa, Mastercard ou Amex decidiram suspender suas opera\u00e7\u00f5es na R\u00fassia, quando apenas os dois primeiros representavam 74% dos pagamentos em 2020. <\/span><\/strong><\/p>\n

Quem depende fortemente desse mercado j\u00e1 est\u00e1 sendo afetado. <\/span><\/strong><\/p>\n

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o parou de crescer nos \u00faltimos anos, estamos atingindo o limite de clientes online na Espanha ou ainda h\u00e1 espa\u00e7o para crescimento? <\/span><\/strong><\/h4>\n

Acredito firmemente que <\/span> h\u00e1 espa\u00e7o para crescimento, gra\u00e7as a dois fatores: a acelera\u00e7\u00e3o na convers\u00e3o de consumidores tradicionalmente adversos \u00e0s compras online <\/span><\/strong> , que tem sido impulsionada por fatores sociais derivados da Pandemia, e <\/span> a incorpora\u00e7\u00e3o progressiva das novas gera\u00e7\u00f5es \u00e0 capacidade compra e poder de compra. <\/span><\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m disso, <\/span> o Sul da Europa <\/span><\/strong> (Espanha, Portugal, It\u00e1lia e Gr\u00e9cia), <\/span> somos o grande foco da ind\u00fastria neste momento, uma vez que cheg\u00e1mos mais tarde que outros pa\u00edses do Norte <\/span><\/strong> (Reino Unido, Benelux, Alemanha) ao surgimento do eCommerce .onde os mercados j\u00e1 est\u00e3o mais maduros e a capacidade de crescimento menor. <\/span><\/p>\n

Qual fase do processo de compra online voc\u00ea considera mais importante? E aquele que tem muito a melhorar? <\/span>
\n<\/strong><\/h4>\n

Qualquer momento da fase de compra, da atra\u00e7\u00e3o ao checkout, \u00e9 um verdadeiro momento da verdade <\/span><\/strong> , mas tenho que escolher dois importantes: <\/span> o momento do pagamento e da entrega <\/span><\/strong> , que s\u00e3o justamente os menos \u201csexy\u201d de toda a cadeia. valor. <\/span><\/p>\n

\n
“Muitos comerciantes n\u00e3o prestam aten\u00e7\u00e3o suficiente a eles, e eles s\u00e3o os pontos de disc\u00f3rdia onde uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra pode ser arruinada e at\u00e9 fechar as portas para fidelidade e compras repetidas.” <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n

Como especialista em pagamentos online, vejo espa\u00e7o para melhorias na escolha dos <\/span><\/strong> meios de pagamento mais relevantes para cada neg\u00f3cio e pa\u00eds (h\u00e1 uma enorme diversidade geogr\u00e1fica no mix de pagamentos), o uso de tokeniza\u00e7\u00e3o para facilitar compras recorrentes, a m\u00e1xima integra\u00e7\u00e3o de a p\u00e1gina de pagamento no fluxo de compra para evitar o abandono e a melhoria da convers\u00e3o ou recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados gra\u00e7as a ferramentas como links de pagamento. <\/span><\/p>\n

Qual tend\u00eancia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico voc\u00ea acha que ter\u00e1 o maior impacto nos pr\u00f3ximos anos? <\/span>
\n<\/strong><\/h4>\n

Bem, n\u00e3o haver\u00e1 um \u00fanico, eu <\/span> poderia sugerir v\u00e1rios, na minha opini\u00e3o: <\/span><\/strong><\/p>\n

    \n
  • Concentra\u00e7\u00e3o de ecossistemas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico <\/span><\/strong> : Gerenciar um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico for\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o e o conhecimento de v\u00e1rias tecnologias em toda a cadeia de valor, o que distrai e retarda o start-up e a gera\u00e7\u00e3o de receita. <\/span> J\u00e1 vimos muitas alian\u00e7as entre players como plataformas, log\u00edstica ou pagamentos. <\/span><\/strong> Isso continuar\u00e1 acontecendo organicamente at\u00e9 que grandes blocos de ecossistemas fechados sejam alcan\u00e7ados onde um varejista tenha todas as suas necessidades integradas, desde a gera\u00e7\u00e3o de demanda at\u00e9 o atendimento. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n
      \n
    • Revolu\u00e7\u00e3o nos meios de pagamento <\/span><\/strong> : O pagamento \u00e9 o momento da verdade para todos os neg\u00f3cios, e no mundo online \u00e9 especialmente importante. Velocidade, seguran\u00e7a e conveni\u00eancia s\u00e3o as chaves para a convers\u00e3o. <\/span> Conveni\u00eancia significa oferecer aqueles meios de pagamento que seus clientes desejam utilizar, e as criptomoedas j\u00e1 s\u00e3o uma realidade que ser\u00e1 absolutamente consolidada como meio de pagamento nos pr\u00f3ximos anos. <\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • Metaversos: <\/span><\/strong> Passaremos do atual mundo \u201cphygital\u201d para <\/span> a transfer\u00eancia de todas as estrat\u00e9gias de marketing e vendas necess\u00e1rias para esses novos cen\u00e1rios emergentes <\/span><\/strong> , pois l\u00e1 tamb\u00e9m estar\u00e3o consumidores \u00e1vidos por satisfazer suas necessidades. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        Considera que o setor log\u00edstico est\u00e1 preparado para responder \u00e0 procura do eCommerce? <\/span>
        \n<\/strong><\/h4>\n

        Neste ponto, e falando como utilizador, devo dizer que <\/span> existem grandes diferen\u00e7as entre os operadores. <\/span><\/strong> Sem falar de ningu\u00e9m, alguns “colocaram as baterias” mais do que outros. <\/span><\/p>\n

        Se falo da minha perspectiva como profissional de eCommerce, acho que <\/span> quem fez bem o dever de casa agora tem o grande desafio de agregar valor ao seu atendimento ao consumidor. <\/span><\/strong> Viemos <\/span> de alguns anos onde a log\u00edstica era percebida como um intang\u00edvel livre, promovido pelos grandes marketplaces. <\/span><\/strong><\/p>\n

        \n
        \u201cUma reeduca\u00e7\u00e3o deve come\u00e7ar, talvez baseada na expans\u00e3o de servi\u00e7os de rastreamento mais eficazes, op\u00e7\u00f5es de entrega ou pagamento online, onde todos \u2013 comerciantes e clientes \u2013 possam ter impacto e entender o verdadeiro valor e complexidade da log\u00edstica.\u201d <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n

        Voc\u00ea recomenda o uso de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas como a Deliverea, onde as opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas s\u00e3o centralizadas em uma ferramenta automatizada, para o bom desenvolvimento de um neg\u00f3cio online? <\/span><\/strong><\/h4>\n

        Definitivamente sim. Era exatamente isso que eu estava me referindo na pergunta anterior. <\/span> O papel da tecnologia \u00e9 fundamental quando se trata de automatizar, otimizar custos e informar o cliente. O sucesso futuro do setor est\u00e1 na uni\u00e3o da expertise dos operadores log\u00edsticos com as infinitas solu\u00e7\u00f5es de tecnologias como a sua. <\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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