{"id":7873,"date":"2022-02-24T10:13:57","date_gmt":"2022-02-24T09:13:57","guid":{"rendered":"https:\/\/webold.deliverea.com\/entrevista-a-jose-carlos-cortizo\/"},"modified":"2023-05-25T14:30:10","modified_gmt":"2023-05-25T12:30:10","slug":"entrevista-com-jose-carlos-cortizo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webold.deliverea.com\/pt\/entrevista-com-jose-carlos-cortizo\/","title":{"rendered":"&#8220;A pandemia significou um avan\u00e7o de v\u00e1rios anos no desenvolvimento do eCommerce&#8221;"},"content":{"rendered":"<h4><span>Jos\u00e9 Carlos Cortizo \u00e9 CMO da Product Hackers, podcaster da CiFiTec e Mumbler, consultor e palestrante. Ele escreveu o livro <\/span><i><span> PsychoGrowth I: Hackeando <\/span><\/i> <i><span> o c\u00e9rebro de seus compradores, <\/span><\/i><span> um manual sobre comportamento humano e o processo de vendas digitais. Com sua <\/span><em><span> expertise <\/span><\/em><span> em eCommerce, auxilia empresas em vendas digitais. Al\u00e9m disso, quando permitido, ele \u00e9 um DJ de techno. <\/span><\/h4>\n<hr \/>\n<h4><\/h4>\n<h4><strong><span>O crescimento das vendas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem sido impar\u00e1vel nos \u00faltimos anos. Voc\u00ea acha que foi tempor\u00e1rio devido \u00e0 pandemia, ou que ser\u00e1 uma tend\u00eancia que veio para ficar? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>O efeito da pandemia tem sido claro e devemos entender que ainda estamos sob os efeitos da ressaca da pandemia, ent\u00e3o n\u00e3o entendemos bem tudo o que est\u00e1 acontecendo. <\/span><\/p>\n<p><span>Mas <\/span><strong><span> n\u00e3o \u00e9 que a pandemia tenha mudado temporariamente as regras do jogo, o que significou foi um avan\u00e7o de v\u00e1rios anos no desenvolvimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em todos os n\u00edveis <\/span><\/strong><span> . Gerou h\u00e1bitos de compra, for\u00e7ou muitas opera\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico a melhorar, abriu novas oportunidades de neg\u00f3cios etc. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h5><span>\u201cO que qualquer tend\u00eancia precisa \u00e9 que as pessoas percam o medo, experimentem e depois adotem o h\u00e1bito\u201d <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n<p><span>Nem tudo o que aconteceu com a pandemia vai ficar, mas o impulso de cerca de 5 anos em termos de penetra\u00e7\u00e3o do e-commerce vai ficar. A pandemia j\u00e1 dura tanto tempo que gerou muitos h\u00e1bitos. <\/span><\/p>\n<h4><strong><span>O varejo espanhol est\u00e1 ciente da import\u00e2ncia das vendas digitais? Temos um varejo digital competitivo em rela\u00e7\u00e3o a outros pa\u00edses? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><strong><span>Acho que temos um ecossistema de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico muito bom <\/span><\/strong><span> . Grandes players independentes como TradeInn s\u00e3o uma boa prova de que somos competitivos em todo o mundo e a PCComponentes mostrou que \u00e9 poss\u00edvel liderar uma categoria dentro do eCommerce e ser um dos players mais relevantes competindo com muitas outras alternativas europeias. <\/span><\/p>\n<p><span>Muitas vezes ficamos complexos quando nos comparamos com outros pa\u00edses porque fazemos compara\u00e7\u00f5es muito simples. <\/span><strong><span> Se voc\u00ea se comparar com a Alemanha, que tem um PIB 3 vezes maior que o da Espanha, quase o dobro da popula\u00e7\u00e3o e uma tradi\u00e7\u00e3o maior de vendas \u00e0 dist\u00e2ncia, voc\u00ea \u00e9 o perdedor. <\/span><\/strong><\/p>\n<blockquote>\n<h5><span>&#8220;A realidade da Espanha, nos \u00faltimos anos conseguimos recuperar o atraso em termos de iniciativas digitais, com muitos players verticais puros que s\u00e3o uma verdadeira refer\u00eancia e que vendem em toda a Europa&#8221; <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n<p><span>Muitos desses jogadores s\u00e3o l\u00edderes ou est\u00e3o competindo para serem l\u00edderes em suas categorias em toda a Europa e parte disso acontece devido \u00e0s vantagens competitivas que a venda da Espanha tem e que devemos explorar mais. <\/span><\/p>\n<p><span>Em um n\u00edvel de varejo mais tradicional, a digitaliza\u00e7\u00e3o tem sido mais lenta, mas acho que j\u00e1 estamos em um n\u00edvel mais do que aceit\u00e1vel. <\/span><\/p>\n<h4><strong><span>Quais s\u00e3o as chaves para o sucesso de uma boa estrat\u00e9gia de vendas online? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>No\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de neg\u00f3cios sempre governam. <\/span><strong><span> Compre bem, venda bem e a um bom pre\u00e7o e tenha opera\u00e7\u00f5es impec\u00e1veis. <\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>Est\u00e1 quase pronto para uso, mas complicamos muito nossa vida na hora de criar estrat\u00e9gias de vendas. <\/span><\/p>\n<p><span>Se voc\u00ea tem um bom produto, que as pessoas querem comprar, a um bom pre\u00e7o e voc\u00ea consegue atrair clientes com um custo de aquisi\u00e7\u00e3o que cabe dentro das margens que voc\u00ea pode pagar, est\u00e1 tudo feito. <\/span><\/p>\n<p><span>O maior problema come\u00e7a com o fato de que <\/span><strong><span> muitas estrat\u00e9gias n\u00e3o focam seu n\u00facleo no entendimento da lucratividade do neg\u00f3cio e dos produtos. <\/span><\/strong><\/p>\n<h4><strong><span>O D2C come\u00e7a a prevalecer nas vendas online junto com as compras nos marketplaces, estamos caminhando para um mundo digital dominado por esses dois modelos? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>Totalmente de acordo. <\/span><strong><span> Estamos replicando no digital o que vimos h\u00e1 d\u00e9cadas no f\u00edsico. <\/span><\/strong><span> Grandes \u00e1reas de compras que agora s\u00e3o marketplaces e marcas que criam o produto. \u00c0s vezes cooperando, \u00e0s vezes mantendo dist\u00e2ncias, dependendo das estrat\u00e9gias de cada um. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h5><span>\u201cAcho que \u00e9 algo que j\u00e1 vivenciamos v\u00e1rias vezes na hist\u00f3ria da humanidade e do com\u00e9rcio, os mesmos ciclos sempre passam, que mudan\u00e7as s\u00e3o as m\u00eddias\u201d <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n<p><span>E com certeza viveremos dentro de n\u00e3o muito tempo outro ciclo de mudan\u00e7a. <\/span><strong><span> O metaverso e o web3 est\u00e3o chegando, isso vai mudar as regras do jogo e resetar o ciclo. Haver\u00e1 players puros deste meio que nascem e s\u00e3o a &#8220;pr\u00f3xima Amaz\u00f4nia&#8221; ou a &#8220;pr\u00f3xima Corte Inglesa&#8221; e por alguns anos viveremos o que vivemos no canal digital nas \u00faltimas duas d\u00e9cadas com uma mudan\u00e7a de o equil\u00edbrio de poder at\u00e9 consolidar este novo mercado. <\/span><\/strong><\/p>\n<h4><strong><span>Voc\u00ea acha que o modelo de assinatura vai acabar sendo imposto ou \u00e9 algo ao alcance de poucas marcas? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>\u00c9 um modelo que faz muito sentido e que os consumidores cada vez mais aceitam mais. Agora, <\/span><strong><span> n\u00e3o faz sentido para todos os produtos ou todas as situa\u00e7\u00f5es. <\/span><\/strong><\/p>\n<p><strong><span>Criar uma proposta de valor significativa para o cliente em torno da assinatura \u00e9 complexo e tamb\u00e9m leva mais tempo para penetrar no mercado porque o compromisso envolvido restringe a compra por impulso. <\/span><\/strong><span> Para lan\u00e7ar com sucesso um modelo desse tipo, voc\u00ea deve ter essa paci\u00eancia, recursos e entender o que seu cliente precisa. <\/span><\/p>\n<h4><strong><span>Em sua experi\u00eancia como consultor de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, qual voc\u00ea diria que \u00e9 o principal problema que eles encontram no desenvolvimento de seus neg\u00f3cios? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>Eles sempre dizem que o problema \u00e9 vender. Eles querem vender mais do que s\u00e3o capazes. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h5><span>\u201cA realidade \u00e9 que o problema deles geralmente \u00e9 a falta de estrat\u00e9gia\u201d <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n<p><span>Ou porque s\u00e3o pequenos e conseguiram crescer at\u00e9 certo ponto sem saber realmente como o alcan\u00e7aram. Ou porque s\u00e3o muito grandes e t\u00eam muita gente decidindo e, portanto, lentos e com pouca defini\u00e7\u00e3o. O fato \u00e9 que, em muitos casos, n\u00e3o h\u00e1 um foco claro no n\u00edvel estrat\u00e9gico que prepare o cen\u00e1rio para as equipes envolvidas. <\/span><\/p>\n<p><span>E a estrat\u00e9gia nunca deve ser \u201cvamos vender X milh\u00f5es este ano\u201d, porque h\u00e1 muitas maneiras menos boas de faturar esse valor. <\/span><strong><span> A estrat\u00e9gia passa por entender as margens com que vamos operar, o posicionamento no mercado, se vamos focar em capturar mais ou reter melhor, se os marketplaces podem ser nossos aliados&#8230; e estabelecer prioridades e ordem de a\u00e7\u00e3o que nos permite colocar nossas equipes para trabalhar nos desafios certos em todos os momentos. <\/span><\/strong><\/p>\n<h4><strong><span>Sem log\u00edstica n\u00e3o h\u00e1 com\u00e9rcio eletr\u00f4nico Quais fatores determinam uma boa log\u00edstica? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>Os clientes exigem cada vez mais envios r\u00e1pidos e, no m\u00ednimo, ter muita clareza sobre quando v\u00e3o receber seus pedidos. <\/span><\/p>\n<blockquote>\n<h5><span>Para mim, uma boa log\u00edstica tem que atender as necessidades do cliente e, obviamente, entregar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n<p><span>E do lado do varejista, que esteja totalmente integrado com seus sistemas e que o custo log\u00edstico seja acess\u00edvel. Isso tem que ser muito bem medido no modelo financeiro. <\/span><strong><span> As decis\u00f5es de \u201cfrete gr\u00e1tis\u201d continuam a ser feitas sem entender o impacto na conta de lucros e perdas e ent\u00e3o o que acontece acontece. <\/span><\/strong><\/p>\n<h4><strong><span>As empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o cientes da import\u00e2ncia da log\u00edstica na experi\u00eancia de compra? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>Hoje, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 mais do que claro sobre a import\u00e2ncia da log\u00edstica. <\/span><\/p>\n<p><span>Outra coisa \u00e9 que \u00e9 dif\u00edcil encaixar a realidade dos custos log\u00edsticos no modelo financeiro devido \u00e0 press\u00e3o de pre\u00e7os da concorr\u00eancia, pol\u00edticas de crescimento baseadas em perdas, etc. <\/span><\/p>\n<h4><strong><span>Voc\u00ea recomenda o uso de solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas como a Deliverea para o bom desenvolvimento de um neg\u00f3cio online? <\/span><\/strong><\/h4>\n<blockquote>\n<h5><span>\u201cConseguir gerenciar o relacionamento com diversos operadores log\u00edsticos a partir de um \u00fanico ponto e integra\u00e7\u00e3o \u00fanica, al\u00e9m de otimizar custos e opera\u00e7\u00f5es, \u00e9 um sonho realizado. Portanto, para qualquer e-commerce com um volume m\u00ednimo de remessas, esses tipos de solu\u00e7\u00f5es e, em particular <\/span><strong><span> , a Deliverea <\/span><\/strong><span> , s\u00e3o <\/span><em><span> obrigat\u00f3rias <\/span><\/em><span> &#8221; <\/span><\/h5>\n<\/blockquote>\n<h4><strong><span>Quais s\u00e3o as tend\u00eancias log\u00edsticas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? <\/span><\/strong><\/h4>\n<p><span>Tenho a sensa\u00e7\u00e3o de que continuamos com os desafios que tivemos nos \u00faltimos cinco anos: slots de entrega, entregas cada vez mais r\u00e1pidas&#8230; <\/span><strong><span> ainda tem muito aspecto que n\u00e3o est\u00e1 bem resolvido e que impacta nas entregas last mile. <\/span><\/strong><\/p>\n<p><span>A isto juntaria toda a <\/span><strong><span> tend\u00eancia do Quick Commerce e das entregas ultrarr\u00e1pidas, embora seja um modelo que acho dif\u00edcil de perceber que pode tomar forma fora das grandes cidades onde pode haver um grande volume. <\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Jos\u00e9 Carlos Cortizo \u00e9 CMO da Product Hackers, podcaster da CiFiTec e Mumbler, consultor e palestrante. 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